【便民服务新举措】"王叔,您之前反映的情况已经妥善处理了""以前办事要来回跑好几趟,现在赶集的
时候就能解决"……在淮北市相山区东街道打造的"红色便民集市"上,这样的暖心对话已成为日常。自开展主题教育以来,东街道党工委创新服务模式,每月20日组织人大代表联络点、党员先锋队、社区工作人员等在集市"设点接访",
让居民在家门口就能反映诉求。"我们不仅要'设点',更要'收尾'。"街道负责人表示,通过建立"诉求收集-研判分析-整改落实-反馈评价"闭环机制,对每个问题建立档案,做到立行立改,明确责任人和时限,已解决充电桩安装、小区绿化等200余件民生问题。其中天香小区8处太阳能设备的安全隐患,从发现到整改仅用48小时,赢得居民点赞。为更好解决群众难题,东街道实行线上线下双轨并行。线上依托"东街智治"平台,居民手机一键提交诉求,系统智能派单、限时办结,进度实时可查。线下开展"红色家访"行动,党员干部利用业余时间入户走访,带着问题清单上门,带着民情记录返回。每周三下午召开"民情议事会",通过案例研讨、情景演练等方式,将理论学习与实务解决相结合,持续提升干部服务能力。(江敏)
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