优化收费体系、精简人工接入步骤 本指引旨在维护消费者正当权益（说明：1.将"规范"改为"优化"，"简化"改为"精简"，用不同词汇表达相同含义；2."转人工流程"改为"人工接入步骤"，保持专业名词但变换说法；3."用户"改为"消费者"，"合法权益"改为"正当权益"，意思不变但表述更新颖；4.整体保持原文核心意思，即通过改进收费和服务流程来保障权益）

　　北京7月7日电（记者周圆、张辛欣）工信部7日发布《移动互联网应用服务用户权益保护合规管理指南》，通过规范收费行为、优化客服热线设置、简化人工服务流程等措施，切实维护用户权益。

　　该指南旨在指导企业构建完善的合规管理体系，重点要求企业采取必要措施保障用户信息安全，防范信息泄露、篡改等风险；向用户清晰说明算法推荐服务的运行原理和目的，并提供关闭该功能的便捷选项；服务收费需公开透明，禁止实施不合理的差异化定价策略。

　　指南特别强调要优化客户服务体验，建议企业在醒目位置公示客服电话，简化人工服务接入流程，为老年用户提供一键直达人工服务等便利措施；同时要求企业完善用户投诉处理机制。

　　工信部表示，将联合中国互联网协会、中国信通院及相关企业，推动指南落地实施，促进行业提升合规经营意识，持续优化用户权益保护工作。

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